随着网上购药行为日益深入，零售药店纷纷加码布局线上渠道，合法合规运营的重要性也更加凸显。

文 | 阿巽

01
违规收集个人信息被通报

近期，海南省举行了移动互联网应用程序专项治理通报警示新闻通气会。据了解，有超过20款应用程序因为违反《移动互联网应用程序信息服务管理规定》（下称《规定》），而遭受公开通报警示并责令限期整改。其中，便包括了某知名连锁药店的线上小程序。

根据通气会的通报，该连锁药店的小程序因为“首次运行未经用户阅读并同意隐私政策，申请获取位置权限”，以及“登录页面在征求用户同意环节，以默认方式同意隐私政策”，而违反了《规定》的相关条款，进入警示通报对象名单。

《第一药店财智》通过查询《规定》发现，其中第十二条规定明确指出，应用程序应当遵循合法、正当、必要和诚信原则，“不得以任何理由强制要求用户同意个人信息处理行为，不得因用户不同意提供非必要个人信息，而拒绝用户使用其基本功能服务。”

《规定》还指出，违反规定者，由网信部门和有关主管部门在职责范围内依法依规处理。据悉，该《规定》已自今年8月1日起正式实施。意味着，线上药店今后运营的要求更加严格了。

实际上，线上应用程序违规收集用户信息的行为，在其他行业内可谓屡见不鲜。比如在近日，四川省通信管理局通报了17款APP存在“违规收集个人信息”、“强制、频繁、过度索取权限”等行为。相比之下，零售药店APP出现此类违规行为的现象似乎还不多，但这并不意味着便可以掉以轻心。

02
各大连锁争抢线上赛道

从长远来看，零售药店线上平台需严格遵守规定开展业务的意义更在于，随着药品网售办法的落地实施，线上购药的行为将得到进一步推进。那么，为了保证持续安全地开展网售业务，药店遵守法律法规将是必修课程。

《第一药店财智》通过查询各大上市连锁财报发现，互联网销售越来越成为零售企业的重点布局对象，从各自2022年半年报所披露的信息便可见一斑。

其中，老百姓对线上渠道的布局走在行业前列。老百姓表示，将会利用线下门店布局优势，积极发展线上业务，结合O2O增强社区服务能力，增加线上销售渠道抢占市场份额，拓展门店覆盖范围。据悉，老百姓还在寻求跨界合作，与微信支付、支付宝小程序、字节跳动健康等进行业务探索，增加多渠道运营。

老百姓所取得的成绩也颇亮眼。2022年上半年，其线上渠道实现销售额5.6亿元，同比增长70%。截至今年6月底，其O2O外卖服务门店达到7700家，24小时门店增至490家。

除了老百姓之外，健之佳和漱玉平民在这方面的布局也不甘落后。前者披露，2022上半年在坚持全渠道线上业务拓展的背景下，线上渠道实现营业收入总计6.26亿元，较上年同期增长76.20%，增速远高于门店线下销售增长率。占营业收入的比例达20.81%，较2021年的16.78%增长4.03%。后者指出，2022年上半年线上业务营业收入超过3.6亿元，其中第三方B2C平台、第三方O2O平台以及自营平台三类平台交易额占比分别为39%、53%以及8%。公司累计O2O业务上线门店2733家，基本实现直营门店全覆盖。

03
合规运营才能长远发展

于近日实施的《药品网络销售监督管理办法》，在内文中明确指出，“从事药品网络销售、提供药品网络交易平台服务，应当采取有效措施保证交易全过程信息真实、准确、完整和可追溯，并遵守国家个人信息保护的有关规定。”

针对该连锁小程序被通报一事，有观点认为，这是药店为了减少顾客操作步骤，更快更多获取客流的手段。

不过，北京药赋能科技有限公司总经理邵清向《第一药店财智》表达了不一样的看法，“一方面，顾客授权的步骤并不复杂，按程序操作对接下来的消费影响并不大；另一方面，线上药店小程序不同于大型商超，每天可以获得的流量有限，因此省去顾客授权对留客的帮助不大，且药品属于刚需产品，也不太需要用到这种手段来留客。此外，所收集的用户的地理位置信息，在配送过程中是会用到的，并不需要把这一步骤前置进行。”

邵清认为，这更多反映出来的是执行、开发过程的问题，更像是技术团队对相关法规的敏感性欠缺的体现。

由此，这也引申出一个值得行业关注的问题，即是随着《药品网络销售监督管理办法》的落地实施，国家对于互联网药品销售的监管会越来越完善、正规，不论是第三方平台还是零售药店，在流程、产品、技术上受到的监管会越来越规范。邵清认为，管理的一致性，将对药品网售参与者的专业性提出更高的要求，过往一些藏在阴影下的操作，将会越来越被暴露出来，以此倒推行业的规范化运营。