国际知名公关公司Edelman年度“信任晴雨表”Trust Barometer调查显示，制药公司的信任度已创下新低。在美国，药企信任度从51%降到38%，有13个百分点的跌幅。经过这家公关公司的追踪，这也是该行业5年来最大的一次暴跌。就在一年前，制药公司还在美国消费者信托基金中获得了4分的收益。

尽管制药公司的表现不差，但在今年的美国调查中，所有医疗保健类别的信任度都下降了。Edelman研究了五个医疗保健领域：医药、生物技术、支付者、医院和供给者以及消费者健康。

生物技术公司的信任度下降幅度仅次于制药公司，下跌了9个百分点。另一方面，医院和医疗机构只下降了1个点，仍然是最受信赖的医疗保健机构，得分为70分。而制药公司38分的信任度使其稳固处于不受信任的领域，就在前几年，药企还处于50多分的信任度，被认为适当的。

整体而言，此次调查显示，2018年美国对医疗保健的总体信任度下降了9个百分点，降至消费者健康的53%，这使得它成为Edelman研究的15个行业中最不受信任的行业。与美国相比，全球制药公司的得分仍保持中间位置，得分为55分。

Edelman全球医健主席Susan Isenberg表示：“今年制药界发生的事件，特别是在美国，包括关于ACA的不确定性、阿片类药物的流行、药物和整个医疗保健中在定价和获取方面的不确定性，很可能对信任分数产生了影响。”

Edelman研究发现，医疗保健的高昂成本被主要归咎于制药业。在美国和全球，大多数受访者都认为制药公司把利润放在了患者头上。

然而，制药公司也可以做一些事情来修复这种信任。作为一家公关咨询公司的领导者，Isenberg建议，交流有关创新和解决方案的故事，不要把责任归咎于行业挑战。同时，制药公司多谈论如何对待病人，而不是只把信息集中在产品或治疗上。

她还建议，公司使用各种沟通渠道（包括自己的数字资产）去进行故事讲解，利用自己的员工参与工作也很好。

Isenberg表示：“重要的是制药公司也要关注那些可以帮助他们讲述自己故事的不同人群。雇员、专家和科学家可以帮助他们重新获得信任。”

文章参考来源：Trust pharma? Not so much, annual survey shows, with biggest loss ever

来源：新浪医药新闻